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Los éxitos de estrategia de Experiencia del Cliente compartidos en vivo con usted en línea, de forma gratuita

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Experiencia del Cliente. Sin duda, la oportunidad de negocio de más rápido movimiento en este siglo. El ritmo rápido y constante de cambio hace que mantenerse actualizado sea un desafío incluso para los líderes de CX más comprometidos.

Y es por eso que regresamos con nuestro próximo evento: CX Champions Online - Mexico.

Corinium es mundialmente conocido por sus conferencias presenciales, investigaciones de mercado, y más recientemente con las mejores oportunidades de aprendizaje digital en tiempo real también.

Le brindaremos información sorprendente de los principales expertos en experiencia del cliente latinoamericanos, y puede verlos cuando quiera y donde quiera, de forma gratuita.

A través de Corinium, puede obtener el conocimiento que necesita para alcanzar su máximo potencial como líder de CX.

Todo ello en fragmentos manejables y de tamaño reducido a lo largo de tres días para que se ajuste perfectamente a su agenda.

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¿Por qué asistir?

1. Aprenda de los líderes más exitosos en América Latina en experiencia del cliente y explore los problemas estratégicos que le interesan. Tenemos años de experiencia en la creación de eventos de CX que brindan información verdadera.

2. Disfrute de la conveniencia de un evento en línea. No es necesario gastar tiempo y dinero en viajes, ni tiempo fuera de la oficina, y puede adaptar el evento a su horario o ponerse al día bajo demanda.

3. Interacción con los líderes principales de la comunidad de CX. Nuestra tecnología y transmisiones en vivo significan que puede presentar sus puntos de dolor específicos y preguntas a nuestros oradores expertos y obtener respuestas directas y procesables.

4. ¡Todo gratis! No hay tarifa para registrarse, y no hay costos de viaje. ¡Todo lo que necesita es acceso a Internet, desde cualquier parte del mundo, en cualquier dispositivo!

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CX Champions Online - Mexico 2021
Agenda

2:00 - 2:40pm CST

Panel de Discusión: Transformando su Negocio Hacia una Nueva Era de Experiencia del Cliente

  • Bienvenido a la era de la experiencia por metro cuadrado - ¿Qué significa esto para su negocio?
  • Conociendo las estrategias en un contexto en el que la relación del cliente con la marca es tan importante como los productos o servicios que proporciona.
  • La alineación de la experiencia del cliente y la transformación digital - Comprendiendo por qué la experiencia del cliente se ha vuelto más compleja.
  • ¿Qué significa la empatía en términos de interacción entre la marca y el cliente?
  • En una sociedad cada vez más conectada virtualmente, ¿cómo reaccionan los clientes a las interacciones y servicios?

Moderador: Enrique Bravo, VP, Head of Medallia - LATAM

Catherine Pardo, Directora de Servicio al Cliente, Vanti

Darynka Bringas, Head CX - FEMSA Xpertal, FEMSA

Juan Luis Becerril, Head of Customer Marketing - NORLA, Bayer Crop Science

Sergio Rubini, Chief Client Officer & Omnichannel, Ripley Perú


2:40 - 2:50pm CST

Intervalo
Descanse, tómese un café o conozca a sus compañeros en la sala de chat.


2:50 - 3:30pm CST

Keynote Presentation: Cómo Superar los Desafíos de Omnichannel para Proporcionar una Experiencia Única al Cliente
  • Si no hay distinción de canales para el cliente, esta barrera también debe romperse para las empresas.
  • Transformando los desafíos del omnichannel en oportunidades.
  • ¿Cómo asegurarse de que está proporcionando experiencias positivas al cliente a través de todos sus canales de comunicación?

Susana Gushiken Ibañez, Head of Consumer & Client Insights | Customer Experience, Sodexo


3:30 - 4:00pm CST

Speaker Meet & Greet
Únase a un grupo de oradores de hoy y a los asistentes del evento para esta sesión extra. Los oradores compartirán ideas adicionales y usted puede hacer las preguntas a las cuales quiere las respuestas, cara a cara.

  • Josue Berlanga, Head of Care & Multichannel, Philip Morris International
  • Darynka Bringas, Head CX - FEMSA Xpertal, FEMSA
  • Emersson J. Chinchilla A., Customer Experience Manager North LAO, Kimberly-Clark Professional
  • Susana Gushiken Ibañez, Head of Consumer & Client Insights | Customer Experience, Sodexo
  • Juan Luis Becerril, Head of Customer Marketing - NORLA, Bayer Crop Science
  • Sergio Rubini, Chief Client Officer & Omnichannel, Ripley Perú
  • Enrique Bravo, VP, Head of Medallia - LATAM
  • Fernando Moreno, Director de Desarrollo de Negocios, FICO
  • Ricardo Ribeiro, Digital Strategist, FICO

2:00 - 2:40pm CST

Keynote Presentation: Tendencias para Construir el Futuro de las Comunicaciones

  • ¿Cuál fue el impacto de COVID-19 en la comunicación con el cliente en 2020?
  • ¿Cuáles son las tendencias que son permanentes para 2021 y los próximos años?
  • ¿Cómo puedo prepararme para el futuro de la comunicación con el cliente?

Ginna Palomino, Account Executive, Twilio


2:40 - 2:50pm CST

Intervalo
Descanse, tómese un café o conozca a sus compañeros en la sala de chat.


2:50 - 3:30pm CST

Keynote Presentation: Cómo el Comercio Electrónico está Transformando el CX y las Estrategias para Mantenerse en la Delantera

  • ¿Cómo el comercio electrónico está transformando tanto la experiencia del consumidor como la forma en que hacemos negocios?
  • Cumpliendo la promesa de la marca con su estrategia de comercio electrónico.
  • Navegando por los nuevos retos del comercio electrónico, como la sostenibilidad, manteniendo la satisfacción del cliente.

Emersson J. Chinchilla A., Customer Experience Manager North LAO, Kimberly-Clark Professional

2:00 - 2:40pm CST

Keynote Presentation: La Creación de una Estrategia de Experiencia del Cliente Basada en los Datos para Maximizar el Impacto en los Negocios

  • El uso de datos en tiempo real obtenidos a través de herramientas y tecnología de punta que guíen a sus equipos para asegurar una experiencia positiva para el cliente.
  • No todos los datos son iguales - Asegurando la suficiente calidad de datos para una máxima percepción del cliente.
  • ¿Cuáles son las métricas de CX más valiosas para entender la lealtad?
  • La excelencia operativa a través del éxito del cliente basado en los datos.
Fernando Moreno, Director de Desarrollo de Negocios, FICO

Ricardo Ribeiro, Digital Strategist, FICO

 


2:40 - 2:50pm CST

Intervalo
Descanse, tómese un café o conozca a sus compañeros en la sala de chat.


2:50 - 3:30pm CST

Keynote Presentation: Avanzando en el Soporte al Cliente a través de la IA y los ChatBots - Cómo Equilibrar el Trato humano y las Tecnologías Avanzadas para Ofrecer un CX de Alta Calidad

  • Incorporando la IA y la RV para que sus clientes puedan tener una jornada atractiva y fascinante.
  • ¿Cómo la RV permitirá al cliente entender mejor el potencial de los productos?
  • Superando los beneficios de la implementación y construyendo un roadmap para el éxito.
Josue Berlanga, Head of Care & Multichannel, Philip Morris International
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CDAOI Government 2019: Platinum Sponsors

CDAOI Government 2019: Silver Sponsors

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Oportunidades de patrocinio

¿Busca demostrar liderazgo de ideas a la comunidad de CX, promover su solución, educar al mercado, identificar y captar clientes potenciales cualificados, lograr resultados mensurables con un verdadero retorno de la inversión y contar su historia para destacarse en un mercado saturado?

Si es así, el patrocinio de CX Champions Online - Mexico podría ofrecerle la forma perfecta de alcanzar sus objetivos!

Nuestro evento en vivo y en línea atraerá a a verdaderos líderes de CX y usted podría dirigirse a ellos, compartiendo un caso de estudio para demostrar el valor de asociarse con usted. Tenemos un número estrictamente limitado de oportunidades para que los patrocinadores logren sus objetivos participando en el evento, así que pregunte hoy para evitar perdérselo.

Para obtener más información sobre las oportunidades de patrocinio, póngase en contacto con Rey Sanchez: inquiries@coriniumintel.com 

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